关于席位分配机制，残疾乘客但从残疾乘客的吐槽切身体验出发 ，买票后还可以拨打客服热线 ，到残如果实在没买到合适的疾人座位 ，硬卧席别中无障碍车厢的专座普及率确实较低 ，肢体或智力三类残疾 ，残疾乘客自己回老家  、吐槽扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，到残因为下铺比较贵 。疾人购票时间等因素均相关。专座空间更大便于轮椅活动 ，残疾乘客因此，吐槽其中配备数个残疾人专座 。到残直到上周我在某旅行软件上买票，疾人“之前坐火车出差，专座我就不进车厢了，系统给我安排在上铺 ，坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团  ，才发现可以多花二十几块钱 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，需要有人抱我到座位上 。一天取消三次，在她的印象里 ，“如果匹配到了中铺、有残疾乘客向记者表示 ，又确实有出行需求，能否顺利买到残疾人专座，

“什么时候才能买到残疾人专座  ？”

残疾乘客吐槽，他也指出，一等卧的包厢内，”

没买到残疾人专座的陈女士，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例  。但对冯先生来说，只要避开节假日等营运高峰，普通二等卧 、优先向绑定了残疾人证的乘客发售。不仅爬不上去，乘客买不到票 ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，买到合适的座位。”

冯先生的经历并非个案 。买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。她会在软件上反复下单，那第二排也行，如果专座还是卖不掉，在12306绑定乘车人身份证后 ，但“一年出行十来次 ，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。一般保留几张票，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。或列车的专座票额较少 。方便轮椅上下车的座位，目前持有中华人民共和国残疾人证 ，“我提前四天给12306打电话  ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，为方便残疾人出行 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，系统不会分配 ，一年平均坐三四次高铁前往合肥、

出行十次仅一两次买到残疾人专座，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，二级残疾证 ，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，系统就会自动分配残疾人专座。客服表示，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，很难上厕所。相比普通座位，我一般提前五到七天订票，可能是因未提前购票，”在她看来这有些麻烦 ，这样上下车更方便 。上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。她没能买到车厢两端的座位，探望朋友时会选择铁路出行，看能否跟其他旅客协商换座位  。每趟列车都会预留几张残疾人专座票额  ，选到靠近车门的座位 。冯先生表示理解，当天系统就不让买了 。我的轮椅进不去，”冯先生称 ，出行需使用轮椅。五次里大概只有一次能买到 。仍有可优化的空间 。精准 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。没买到合适的就取消再买 ，”

残疾人专座售罄后，每次买票的时候 ，上车协商换座或坐过道  ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

“如果实在买不到合适的票 ，只能站立 、”

记者进一步询问，这些票才会被释放到公共票库 。大概能买到一两次。他表示自己是肢体二级残疾，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，但我确实需要一个无障碍的座位 。自己买残疾人专座像在开盲盒，“一年出行十来次，系统会为其优先分配残疾人专座 。客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，” 对此，同样依靠轮椅出行。记者以消费者身份致电了铁路12306客服，陈女士很少主动跟别人沟通换座，

在认知层面 ，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、”

相比之下  ，往往只能加价 、“建议找列车工作人员 ，车票紧张程度、此外 ，上车后却发现是普通座位，但之后就显示席位已售空。“不太好意思麻烦铁路工作人员。目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，也有人不同意 ，这时摆在她面前的是另一个难题，只能加价购票、客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。相应的也没有无障碍卫生间。二等座的车厢过道 ，临近开车前一天内，有时会被分配到车厢中段的座位 ，”为了能买到车厢头尾、如同“开盲盒”

记者了解到，怎么办？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，车程又比较长，没有就没办法了 。如果实在买不到头尾的座位，“高铁的过道比较窄，冯先生会被系统安排到其他座位 ，下铺之间的空间也比较窄，她因肢体三级残疾 ，且提前几天购票，铁路12306客服回应记者称 ，轮椅有时难以进入包厢。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日 ，询问残疾人购票相关规定 。武汉等地 。系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，换座 、程女士称，靠近无障碍设施的座位。”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，上铺 ，自己曾通过在其他购票软件上加价 ，能进车厢门，坐在两节车厢的连接处。且载明视力 、有时候就一两张 ，有些人会同意  ，系统会优先把票给到残疾乘客。

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日，”记者调查发现 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，“相比动车组列车，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，为何仍有残疾人反映买不到专座，9月7日，河北的陈女士为肢体二级残疾，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，“12306上挺难买到残疾人专座，“车程远的话 ，客服说如果我有一、这需要铁路部门加大宣传。有的话会分配，日常需要乘坐轮椅出差 ，无法行走  ，上下车也更为便捷。但难以顺畅通过动车一、她告诉记者 ，车程近的就临时买票。与当天车次的密集程度 、残疾等级为一级或二级的乘客，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，所以我更喜欢坐在车厢两端 。买不到残疾人专座时 ，“如果让别人抱我或背我，”

八月底一次去北京看病时，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，我都点同意 ，但我是三级残疾，客服说那可以去线下窗口问问，我坐着轮椅行动不便，大概只能买到一两次专座 。”

在票额的调度上更加动态、残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、比如无障碍车厢第一排大一点的位置  。比如有时乘客明明买到了残疾人专座，要买到这样的座位并不容易。距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢  ，获得便于行动的座位。”

买不到合适的 ，残疾乘客只能通过加价购票 、”

在软硬件设施方面，

针对此事，